购买与售后服务 (FAQ)

可以，数据完全属于客户。系统提供了完善的数据导出工具，支持将所有的聊天记录、屏幕录像、外发日志等导出为通用的 Excel、PDF 或视频格式，确保您的数据资产始终掌握在自己手中。

可以，我们的软件采用成熟的远程部署技术，99%的情况都可以通过远程高效完成。对于大型企业（如500点以上）或有特殊保密规定无法远程的客户，我们可以派遣工程师提供付费上门部署和培训服务。

两种都支持。

为了提高效率，推荐使用电子签章（e-sign）签署具有法律效力的电子合同。如果您公司流程必须要求纸质盖章合同，我们也会通过顺丰快递寄送一式两份的合同原件供您签署。

可以。除了正常工作日的 5x8 小时服务外，我们设有 7x24 小时紧急值班机制。对于服务器宕机等严重影响使用的紧急故障，您可以随时拨打售后急救热线，值班工程师会第一时间响应处理。

不需要。 

我们提供免费的服务器迁移支持服务。您只需联系售后技术人员，我们会协助您将旧服务器上的数据和授权平滑迁移到新服务器上，原有的注册码在重新激活后可继续使用。

是按照安装终端的总数量来计算的。

例如购买了 100 个点数，您可以在 100 台电脑上安装并管理。如果某台电脑报废或员工离职，您可以从后台删除该端点，释放出来的授权额度即可用于新电脑，循环使用，不浪费。

洞察眼MIT系统是纯软件产品，通常由客户自备服务器（或使用现有高配电脑作为服务器）。如果您有软硬件一体化的需求，我们也可以通过合作伙伴为您代采适配的服务器硬件。

提供。我们会为您的企业管理员提供系统化的培训服务，包括线上视频教程、操作手册以及一对一的远程实操演示，确保管理员能熟练掌握策略配置、报表查看和风险审计功能。

我们的交付效率非常高。软件授权码（含硬件U-KEY）通常在款项确认后 1 个工作日内发出。远程协助部署通常在 2 小时内即可完成基础环境搭建，让您快速投入使用。

对于私有化部署（买断版）客户，服务期到期仅影响后续的软件升级和人工技术支持，原有软件功能仍可永久正常使用，数据也不会丢失。对于SaaS订阅版客户，到期需续费方可继续使用。